Your request is being processed.
Your request is being processed.

Business-kirjoja

Kirjastoluokat

Kansityyppi

Hinta

Kustantaja/merkki

Sulje
Sulje
|
Näytetään tuotteet 1 - 10 yht. 24 Edellinen sivu 1 - 3 Seuraava sivu

Viiden tähden asiakaskokemus
Tee asiakkaistasi faneja

Miksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille? Digitaalisella aikakaudella asiakkaan ollessa ohjaksissa ja kilpailun globaalia asiakas valitsee yhä useammin sen tahon, joka tarjoaa parasta asiakaskokemusta juuri heille sopivassa ajassa ja paikassa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä, asiakkaasi valitsevat vaihtoehdoista sen, joka ymmärtää vastata tarpeisiin ja tunteisiin. Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin. Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.
51,95 €
Kirjailija Ahvenainen, Perttu ...
ISBNP9789522464248
Tuotemuotonidottu
Vuosi2017

Panaman paperit
Miten rikkaiden veronkierto paljastui

Miten rikkaiden veronkierto paljastui? Kaikkien aikojen suurin tietovuoto paljasti maailman mahtavien omistukset veroparatiiseissa: Stanley Kubrick, Bobby Fischer, Pedro Almodovar, Petro Poroshenko, Saudi Arabian kuningas, Islannin pääministeri, Sudanin presidentti, Espanjan kuningasperhe ja iso joukko muita. Tapahtumat lähtivät rullaamaan Münchenissä, kun kaksi toimittajaa sai käsiinsä yli 200 000 veroparatiiseihin rekisteröidyn postilaatikkofirman tiedot, yhteensä 11,5 miljoonaa asiakirjaa. Panamalainen lakifirma Mossack Fonseca oli välittänyt postilaatikkoyrityksiä veroparatiiseista. Tarkoituksena oli piilottaa näihin yrityksiin suuria summia rahaa verottajalta piiloon. Usein off-shore-firmat eivät ole laittomia, mutta tutkimuksissa selvisi, että Mossack Fonsecan välittämiä postilaatikkoyrityksiä käytettiin usein laittomuuksiin, petoksiin, kleptokratiaan, verojen välttelyyn ja kansainvälisten pakotteiden kiertämiseen. Tämän seurauksena useilta valtioilta jää saamatta miljardien verotulot. Bastian Obermayer ja Frederik Obermaier tutkivat saamiaan papereita yli vuoden ajan. Heidän apunaan oli neljäsataa tutkivaa toimittajaa yli 80 maasta ja he löysivät miljardeja piilotettua rahaa. Sen olivat kätkeneet presidentit, rikolliset ja ihan tavalliset superrikkaat: pääministereitä ja kuninkaita ja heidän lähipiirejään, elokuvaohjaajia ja tunnettuja näyttelijöitä. Bastian Obermayer ja Frederik Obermaier ovat Saksan suurimman sanomalehden Süddeutsche Zeitungin tutkivia journalisteja. Palkitut toimittajat pääsivät ensimmäisinä käsiksi Panaman papereihin, aiemmin he ovat olleet mukana paljastamassa merkittäviä tietoja Offshore Leaksissa, Swiss Leaksissa ja Luxemburg Leaksissa.
24,95 €
Kirjailija Obermayer, Bastian ...
ISBNP9789522647375
Tuotemuotonidottu
Vuosi2017

Idiootit ympärilläni
Kuinka ymmärtää muita ja itseään

Kuinka opit ymmärtämään muita ja itseäsi Onko ympärilläsi idiootteja? Tämä kirja saa sinut ajattelemaan toisin. Oletko joskus juuttunut puolisosi kanssa kinaan, jossa kumpikin puhuu aivan eri asioista? Oletko saanut kollegalta sähköpostia, joka on vaikuttanut tylyltä? Oletko ollut kokouksessa, jossa et käsitä mistä muut puhuvat, eikä kukaan tunnu ymmärtävän mitä sinä tarkoitat, vaikka selität asiat kristallinkirkkaasti? Oletko ajatellut, että kaikki ympärilläsi ovat idiootteja? Yleisin syy sosiaalisiin konflikteihin on erilaiset tavat viestiä, ja jotta voisi käsittää muita, pitää ensin ymmärtää itseään. Thomas Erikson avaa konkreettisesti ja viihdyttävästi, millaisia erilaisia sosiaalisia tyyppejä on olemassa. Kirja myös opastaa, miten eri ihmistyyppien kanssa pääsee samalle aaltopituudelle. Kirjan luettuasi havahdut takuuvarmasti huomaamaan, että idioottien määrä ympärilläsi on vähentynyt huomattavasti. Thomas Erikson on kirjailija ja tutkija, joka on keskittynyt ihmisten väliseen vuorovaikutukseen erilaisissa yhteisöissä. Hän on valmentanut Ruotsin suurimpien yritysten johtajia. Idioottien ympäröimä? -kirjaa on myyty Ruotsissa muutamassa kuukaudessa jo 70 000 kappaletta.
21,95 €
Kirjailija Erikson, Thomas
ISBNP9789523003217
Tuotemuotonidottu
Vuosi2017

Psyykkinen vahvuus
Mielen taitojen harjoituskirja

Kun edessäsi on vaativa tilanne, käykö mielesi läpi epäonnistumisen mahdollisuudet? Kadotatko rentouden ja itseluottamuksen? Vai tiedätkö, miten toimia, jotta onnistut? Tutkimukset osoittavat, että psyykkisten taitojen hallitseminen selittää menestystä niin opinnoissa kuin työelämässä. Psyykkisiä taitoja ovat esimerkiksi taito asettaa tavoitteita, suunnata huomiota, rauhoittaa mieltä ja käyttää avukseen mielikuvia. Psyykkiset taidot ovat kuin kuperkeikka - niitäkin voi kehittää harjoittelun avulla. Psyykkisten taitojen harjoittelussa keskitytään voimistamaan niitä henkisiä resursseja, joiden avulla voimme parantaa suorituksiamme, oli sitten kyseessä mikä tahansa vaativa tilanne. Tässä kirjassa on runsaasti harjoituksia, joiden avulla voi kehittää psyykkistä vahvuuttaan esimerkiksi opinnoissa, töissä, harrastuksissa ja urheilussa. Jarmo Liukkonen on liikuntapedagogiikan professori sekä liikunnan ja psyykkisen hyvinvoinnin dosentti, joka on tutkinut psyykkisiä taitoja pitkään. Hän toimii myös psykologisen valmennuksen konsulttina urheilijoille ja yrityksille.
29,70 €
(32,95 €)
Kirjailija Liukkonen, Jarmo
ISBNP9789524517379
Tuotemuotosidottu
Vuosi2017

Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa
Trendit ja ilmiöt

Mitkä ovat kulutuksen vaikuttavimmat trendit nyt ja tulevaisuuden Suomessa? Mitä löytyy tulevaisuuden kuluttajan ostoskorista ja mitä kuluttajat toivovat tulevaisuudelta? Futuristi Elina Hiltusen kirja avaa nykykuluttamisen ilmiöitä ja käy läpi kuluttamisen tulevaa muutosta. Kirja esittelee yli 15 kuluttajatrendiä, kuten esimerkiksi lemmikkieläinten kasvavan suosion, ulkoisen minäkuvan täydellisyyden tavoittelun, somesankareiden syntymisen ja luksuksen arkipäiväistymisen. Kirjassa analysoidaan esimerkkejä siitä, miten kutakin muutosta on käytetty onnistuneesti hyväksi yritystoiminnassa meillä ja maailmalla, sekä käydään läpi heikkoja signaaleja muutoksesta. Kirjassa tutustutaan myös megatrendeihin, joiden vaikutus minkä tahansa yrityksen liiketoimintaan on vahvaa nyt ja tulevaisuudessa. Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa -kirjan avulla organisaatioiden on mahdollista peilata omaa toimintaansa tulevaisuuden toimintaympäristöön, kehittää uudenlaisia tuote- ja palveluinnovaatioita tulevaisuuden tarpeisiin ja päästä tutustumaan trendien ja heikkojen signaalien bongaamisen ja analysoinnin salaisuuksiin. Tulevaisuudesta kiinnostuneille henkilöille kirja antaa kattavan kuvan muutoksesta, sen mekanismeista ja siitä, minkälaisiin muutoksiin kannattaa varautua lähivuosina.
32,95 €
Kirjailija Hiltunen, Elina
ISBNP9789522913166
Tuotemuotosidottu
Vuosi2017

Harhaanjohtajat
Vahvassa uskossa

Yliluonnolliset ihmeparantumiset, kaatumiset, kuolleista herättämiset ja kielilläpuhuminen ovat joissakin uskonnollisissa piireissä arkipäiväisiä ilmiöitä. Mistä oikein on kyse? Mikä saa ihmisen tavoittelemaan ekstaattisia tiloja? Miksi vakavasti sairaat ihmiset turvautuvat ahneisiin huijareihin? Harhaanjohtajat käyttävät uskon varjolla säälittä seuraajiaan hyväksi. Karismaattisina pidetyt lahkojohtajat venyttävät maallisia lakeja. Lahkojen jäsenet tottelevat kritiikittä pahimmillaan narsistisia ja mielenterveydeltään horjuvia johtajiaan ja alistuvat mielivallan ja hyväksikäytön uhreiksi. Jäsenet luopuvat vapaaehtoisesti itsenäisyydestään ja vapaudestaan. Kollektiivin otteesta irti pääseminen on vaikeaa. Harhaanjohtajat käsittelee karuja rikoksia vahvauskoisten maailmassa, jossa Jumalan nimi näyttää pesevän puhtaaksi salatuimmatkin synnit. Teoksen toinen kirjoittaja Terho Miettinen onnistui pitkän prosessin jälkeen pääsemään pois ahtaista helluntailaisympyröistä. Tämä kirja on syntynyt osittain tuon prosessin seurauksena. Teoksen tiedot ja tapaukset on kerätty viranomaislähteistä, henkilöhaastatteluista ja omakohtaisista kokemuksista erilaisissa hengellisissä tilaisuuksissa. Kirjassa esitellyt psykologian ilmiöt pätevät muissakin kuin uskonnollisissa massaliikkeissä. Teoksessa pohditaan kiinnostavasti lahkon jälkeistä elämää, itsensä löytämistä ja elämän uudelleen rakentamista.
27,95 €
Kirjailija Miettinen, Terho ...
ISBNP9789522913487
Tuotemuotosidottu
Vuosi2017

Työpaikan tietoturvaopas
Tunnista uhat, hallitse riskit

Tieto on yritysten tärkeintä pääomaa, ja tietoturvallisuudesta on tullut keskeinen yritysten toimintaan vaikuttava osa-alue. Tietoa siirretään ja käsitellään tietojärjestelmien ja tietoverkkojen kautta. Työskentelyn tulisi olla sujuvaa ja tiedon turvattua. Ongelmia kuitenkin aiheuttavat laitteisto- ja ohjelmistoviat, luonnontapahtumat, inhimillinen toiminta, vahingot ja tahalliset väärinkäytökset, jopa rikokset. Työpaikan tietoturvallisuus on osa organisaation laaja-alaista kokonaisturvallisuutta. Se tarkoittaa tietojen, järjestelmien ja palveluiden sekä tietoliikenteen luottamuksellisuuden, eheyden ja käytettävyyden suojaamista. Tietoturvallinen työskentely jakautuu hallinnollisiin toimenpiteisiin sekä tekniseen turvallisuuteen niin toimitilojen kuin päätelaitteidenkin osalta. Keskeisimpiä ovat tietojen tunnistaminen ja luokittelu, salassa pidettävien tietojen oikeaoppinen käsittely sekä aktiivinen reagointi. Tietoturvallinen työskentely on vaivattominta silloin, kun se on osa rutiineja ja arjen toimintaa. Tämä edellyttää, että työntekijät tuntevat organisaation tietoturvakäytännöt ja osaavat käyttää työtehtäviin liittyviä koneita, laitteita ja palveluita oikein.
45,00 €
Kirjailija Järvinen, Petteri ...
ISBNP9789521430497
Tuotemuotonidottu
Vuosi2017

Vuorovaikutus johtajan työssä

Vuorovaikutustaidot ovat pääomaa, jota johtaja voi hyödyntää työssään päästäkseen parempaan lopputulokseen. Taitava vuorovaikutus on tehokasta ja tarkoituksenmukaista: se ei vie liikaa aikaa tai voimavaroja ja palvelee viestinnän tavoitetta. Hyvä uutinen on, että siinä voi kehittyä. Kirja kertoo, miten jokainen voi parantaa vuorovaikutustaitojaan, ja päästää johtajat itse ääneen. Vankka teoriatieto ja käytäntöä kuvaavat haastattelut sekä niiden analyysit auttavat lukijaa hahmottamaan omaa vuorovaikutusosaamistaan: korjaamaan puutteitaan ja tehostamaan vahvuuksiaan. Kirja pureutuu aiheeseen johtamisen ja esimiestyön näkökulmasta, mutta samat opit pätevät kaikkien organisaatioissa työskentelevien suhteen.
67,00 €
Kirjailija Isotalus, Pekka ...
ISBNP9789521429446
Tuotemuotosidottu
Vuosi2017

Startup-sijoittaminen

Sijoittaminen startup-yrityksiin ja listaamattomiin kasvuyhtiöihin on viime vuosina noussut ilmiöksi. Tätä ovat tukenet menestystarinat maailmalta, kuten Tesla, Spotify ja Über. Moni sijoittaja hakee myös uusia vaihtoehtoja, kun poikkeuksellisen matala korkotaso on ajanut pörssikurssien ja kiinteistöjen hinnat pilviin. Stratup-sijoittaminen tarjoaa houkuttelevia mahdollisuuksia olla mukana luomassa tulevaisuuden menestystarinoita. Sijoittaminen kotimaisiin kasvuyhtiöihin tukee suomalaista yrittäjyyttä, ja uudet innovaatiot sekä nuorten yrittäjien draivi tarttuvat ja virkistävät mieltä. Lisäksi kasvuyhtiöiden vuosituotot ovat tyypillisesti kaksinumeroisia. Sijoittajan näkökulmasta startup-sijoittaminen on riski- ja pääomasijoittamista. Osinkoverotussäännökset ja muhkeat tuotot lisäävät sijoittamisen houkuttelevuutta, mutta alan vakiintumattomuuden vuoksi toimintaan liittyy myös monenlaisia riskejä ja haasteita säänneltyjä jälkimarkkinoita ei ole, ja on mahdollista, että koko sijoitus voi menettää arvonsa. Tässä kirjassa paneudutaan startup-sijoittamisen perusteisiin. Muun muassa seuraavat kysymykset saavat vastauksen:  kuinka startup-markkinoilla kannattaa toimia  mitä on syytä ottaa huomioon  mitkä ovat sijoitusinstrumentit ja miten rakennetaan tasapainoinen salkku  mitä ehtoja ja riskejä sijoittamiseen liittyy  mitkä ovat sijoituskohteet ja miten kohdeyhtiöitä arvioidaan. Kirja on suunnattu pääomasijoittamisesta kiinnostuneille yksityishenkilöille, joiden fokus on tähän asti ollut perinteisessä sijoituskohteissa, mutta se soveltuu myös enkelisijoittajille, sijoitusyhtiöissä työskenteleville, pankkien sijoitusasiantuntijoille, salkunhoitajille ja private bankereille. Aiheesta ei ole tätä ennen kirjoitettu Suomessa kirjaa.
47,95 €
Kirjailija Parviainen, Antti
ISBNP9789521429774
Tuotemuotonidottu
Vuosi2017

Onnistunut sukupolvenvaihdos

Yrityksen sukupolvenvaihdos on yksilöllinen järjestely. Vetovastuun siirtäminen ja liiketoiminnan jatkuvuus edellyttää muun muassa verotuksen, rahoituksen ja yhtiölainsäädännön samanaikaista hallitsemista. Teoksessa selvitetään kattavasti sukupolvenvaihdokseen liittyvät ongelmat ja annetaan ajantasaista tietoa niiden ratkaisemiseksi luopujan ja jatkajan toiveet huomioivalla tavalla.
95,00 €
Kirjailija Immonen, Raimo ...
ISBNP9789521430831
Tuotemuotosidottu
Vuosi2017
Näytetään tuotteet 1 - 10 yht. 24 Edellinen sivu 1 - 3 Seuraava sivu

Maksutavat
Sivukartta