Your request is being processed.
Sulje
Sulje

Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä 

Suomalaisen Kirjakaupan verkkokauppa Suomalainen.com on toiminut jo vuodesta 1999. Se on osa monikanavaista Suomalaista Kirjakauppaa ja noudattaa yhteistä toimintamallia valikoiman, hinnoittelun ja markkinointitoimenpiteiden osalta.

Verkkokanavan toiminta-ajatuksena on olla jokaisen suomalaisen verkkokauppa, alansa vahvin brandi ja Suomen johtava verkkokirjakauppa. Verkkokanavaa kehitetään vahvasti asiakasnäkökulmasta ja yhteistyötä tehdään kaikkien suomalaisten kustantajien kanssa. Suomalainen.comin valikoimaan kuuluu lähes kaikki saatavilla oleva kotimainen kirjallisuus (noin 100 000 nimikettä), miljoonia englanninkieliä nimikkettä ja laaja valikoima toimistotarvikkeita. Sivujemme tietokanta päivittyy kerran vuorokaudessa.


Tilaus- ja toimitusehtojen sisältö:
1 Asiakkuus
2 Tilaaminen
2.1 Yleistä tilaamisesta
2.2 Ostoskori
2.3 Toimitustiedot
2.4 Yhteenveto ja maksu
3 Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa
3.1 Tilausvahvistus
3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut
3.3 Toimituserät
4 Palautusoikeus ja reklamaatiot
4.1 Palautusoikeus
4.2 Reklamaatiot
4.3 Tilauksen peruminen
4.4 Muuta huomioitavaa

1. Asiakkuus

Asiakas voi rekisteröityä verkkokaupan käyttäjäksi voidakseen tilata fyysisiä kirjoja ja tuotteita. Tilatakseen ladattavaa sisältöä (kuten e-kirjoja) asiakkaan on aina rekisteröidyttävä. Rekisteröityminen on maksutonta eikä edellytä tilaamista. Asiakas voi liittyä myös Suomalaisen Kirjakaupan yrityskorttiasiakkaaksi, jolloin hän saa yritysedut käyttöön. Alle 18-vuotiaalla rekisteröityjällä tulee olla huoltajien hyväksyntä.

Rekisteröityneet Asiakkaat saavat monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu:
- Asiakastiedot ovat lomakkeilla jo valmiina
- Asiakas voi selailla tekemiään tilauksia ja seurata tilauksen toimitusta 
- e-kirjat tallentuvat asiakkaan kirjastoon
- rekisteröityneet Asiakkaat saavat halutessaan tietoa heitä kiinnostavista uutuus- ja tarjouskirjoista, tapahtumista ym. ajankohtaisista asioista sähköisen uutiskirjeen muodossa muutaman kerran kuukaudessa.

Rekisteröityneiden asiakkaiden tietoja käytetään myös tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon.

Rekisteröitymisen yhteydessä Asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa "Salasana hukassa" ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen, asiakaspalvelu@suomalainen.com.

Palvelun sisällön käytön seuraamiseksi ja Asiakkaiden tietoturvan parantamiseksi Asiakkaan tietokoneelle siirretään ajoittain ns. evästeitä ("cookies"). Evästeillä kerätään tietoja siitä:
- Mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin
- Mitä selainta käytät kuten Internet Exploreria
- Näyttösi resoluution tiedot kuten 1024 x 768 pikseliä
- Käyttöjärjestelmäsi tiedot kuten Windows 7
- Miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen www.suomalainen.com
- Mikä on tietokoneesi IP -osoite (Internet protocol address), joka kertoo, mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.

Tietojen avulla verkkosivustoamme kehitetään edelleen Asiakkaita paremmin palvelevaksi. Lisäksi saatua tilastollista tietoa hyödynnetään Palvelun kävijämäärien seurannassa Suomalaisen Kirjakaupan ja sen yhteistyökumppaneiden toimesta. Asiakkaalla on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Kaikki kerätyt tiedot säilytetään luottamuksellisina. Suomalainen Kirjakauppa pyrkii erilaisin teknisin toimenpitein ja niitä edelleen kehittämällä estämään ja minimoimaan uhkat koskien luvatonta pääsyä tietoihin, niiden väärinkäyttöä sekä mahdollista epätarkkuutta. Valitettavasti mikään tekninen järjestelmä ei ole täysin turvallinen tietokonejärjestelmien väärinkäyttäjiä vastaan ja tietojen toimittamiseen sekä käsittelyyn liittyy aina riskejä riippumatta siitä, miten tietoja kerätään ja käsitellään.

Suomalainen Kirjakauppa ei kerää eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia Asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja.

Rekisteröityneet Asiakkaat ovat Suomalainen Kirjakauppa Oy:n asiakasrekisterissä, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin Palveluun liittyviin tarkoituksiin. Tietoja voidaan luovuttaa Otava-konserniin kuuluvien yritysten ja niiden yhteistyökumppaneiden käyttöön Suomessa. Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa) voidaan käyttää tai luovuttaa suoramarkkinointitarkoituksiin mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa. Rekisteriseloste.

Tilaaminen rekisteröitymättä

Verkkokaupasta voi ostaa kirjoja ja tavaroita, muttei ladattavia tuotteita, myös rekisteröitymättä palveluun. Tällöin asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään ainoastaan tehdyn tilauksen toimittamiseen ja laskuttamiseen. Ladattavia tuotteita ei voi ostaa rekisteröitymättä. Rekisteröitymättä tehdyt ostokset eivät myöskään kerrytä asiakkaan mahdollista kanta-asiakasbonusta.

Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

2 Tilaaminen

2.1 Yleistä tilaamisesta
Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, Toimitustiedot ja Yhteenveto ja Maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun yläreunan harmaassa palkissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa. Ladattavien tuotteiden osalta tilaaminen tapahtuu lähes samalla tavalla, mutta edellyttää aina rekisteröitymistä.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

2.2 Ostoskori
Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Kassalle. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa syöttämällä määrä-kenttään halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista syöttämällä sen määräksi nolla. Muutokset tallennetaan painamalla "Päivitä"-painiketta. Koko ostoskorin voi tyhjentää painamalla painiketta Tyhjennä ostoskori. Seuraavaan vaiheeseen siirrytään painamalla "Jatka"-painiketta.

2.3 Toimitustiedot
Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä paketin toimitustapa. Rekisteröityneen asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin automaattisesti, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Latauspalvelu on tarkoitettu käytettäväksi Suomesta. Palvelun käyttö muista maista ei ole sallittua. E-kirjat ja digikirjat toimivat kaikilla yleisimmillä päätelaitteilla ja käyttöjärjestelmillä.

Latauspalvelua saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Suomalaisen Kirjakaupan tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä Käyttäjällä ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Lähetys on noudettava kahden viikon sisällä siitä, kun sen saapumisesta on ilmoitettu. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Toimitusmaksut näkyvät yhteenvedossa.

Toimitus Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin
Tilatut tuotteet voidaan toimittaa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Tilausvaiheessa on valittava, mihin myymälään tilauksensa haluaa. Asiakas saa tekstiviesti-ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

Toimitus postiin
Suomalainen.comin tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Ilmoitusosa kannetaan kotiin. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia. 

Toimitus ulkomaille
Eurooppaan tilattujen tuotteiden suuntaa antava toimitusaika on tuotetiedoissa ilmoitetun perustoimitusajan lisäksi 5-12 työpäivää. Toimitustapana käytetään ensisijaisesti Itellan Economy pakettipalvelua. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Maat, joihin toimitamme: Belgia, Bulgaria, Espanja, Hollanti, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Kreikka, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovenia, Slovakia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari ja Viro. 

Seuraavaan vaiheeseen siirrytään painamalla "Jatka"-painiketta.

2.4 Yhteenveto ja maksu
Tässä vaiheessa asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla tai luottokortilla tilauksen yhteydessä. Suomalainen.comin tilaukset on mahdollista maksaa myös Klarna-laskulla tai käyttäen Klarna-tiliä. Poikkeuksena e-kirjat, joita ei voi maksaa Klarna-laskulla.

Verkkomaksu
Verkkomaksulla maksettaessa pitää muistaa palata pankista takaisin verkkokauppaan hyväksymään tilaus, jotta maksu kirjautuu oikein Suomalainen.comin järjestelmään. Maksutapahtuman hoitaa Klarna.

Luottokortti
Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla. Maksutapahtuman hoitaa Klarna.

Lasku
Verkkokaupan tilaukset on mahdollista maksaa myös Klarna-laskulla tai käyttäen Klarna-tiliä. Poikkeuksena e-kirjat, joita ei voi maksaa Klarna-laskulla.

Lahjakortti
Suomalaisen Kirjakaupan lahjakortti käy maksuvälineenä myymälöissämme sekä Suomalainen.com.

Muistutuslasku ja viivästyskorko
Maksun myöhästyessä asiakkaalle lähetetään muistutuslasku. Muistutuslaskun lähettämisestä veloitetaan maksumuistutusmaksu Klarna-maksuehtojen mukaisesti. Maksumuistutuslaskun loppusummaan lisätään Korkolain mukainen viivästyskorko.

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Suomalaisen Kirjakaupan omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.

Toimitustavat

3 Toimituksen eteneminen verkkokaupassa

3.1 Tilausvahvistus
Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Verkkokauppa pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut
Tuotteella näkyvät toimitusajat ovat arvioita, eikä Suomalainen Kirjakauppa voi taata tuotteen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Suomalaisesta Kirjakaupasta riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Kotimaisten tuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 työpäivää. Osa valikoiman tuotteista tilataan kustantajilta, jolloin toimitusaika on 1-2 viikkoa.

Englanninkieliset kirjat on lähes poikkeuksetta tilattava ulkomaisilta toimittajilta ja niiden toimitusaika on 4-12 työpäivää, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita.

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään  ilmoittamaan asiakkaalle. Suomalainen Kirjakauppa ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitusmaksut:
Nouto myymälästä 0 €
Postin kotimaan postitoimitus (nouto postitoimipaikasta) Alkumaksu / ensimmäinen tuote 3,70 e, jokaisesta lisätuotteesta 1,25 e, maksimikulu (1+5 tuotetta=6 tuotetta) eli 9,95 e, tämän jälkeen kulu ei nouse. Yrityskorttiasiakkaille postitoimitus 0 €.
Ladattavat tuotteet 0 €
Toimitusmaksu ulkomaille:
Eurooppa, Postin postitoimitus. Alkumaksu / ensimmäinen tuote 9,95 e, jokaisesta lisätuotteesta 2,00 e, maksimikulua ei ole.

Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua.

3.3 Toimituserät
Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Jos yhden tuotteen toimitus viivästyy, lähetämme kaikki saatavilla olevat tuotteet arvioidun toimitusajan mukaan. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.

Toimitus Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin
Tilatut tuotteet voidaan toimittaa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Tilausvaiheessa on valittava, mihin myymälään tilauksensa haluaa. Asiakas saa tekstiviesti-ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

Toimitus postiin
Verkkokaupan tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Ilmoitusosa kannetaan kotiin. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia. 

Toimitus ulkomaille
Eurooppaan tilattujen tuotteiden suuntaa antava toimitusaika on tuotetiedoissa ilmoitetun perustoimitusajan lisäksi 5-12 työpäivää. Toimitustapana käytetään ensisijaisesti Itellan Economy pakettipalvelua. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Maat, joihin toimitamme: Belgia, Bulgaria, Espanja, Hollanti, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Kreikka, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovenia, Slovakia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari ja Viro.

4 Palautusoikeus ja reklamaatiot

Takuu ja huoltoasiat: Takuuvian ilmetessä, ole yhteydessä lähimpään myymälään tai asiakaspalveluumme.

4.1 Palautusoikeus

Yleinen 14 päivän palautusoikeus ei koske yritys- ja yhteisöasiakkaita.

4.2 Reklamaatiot
Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Suomalainen.comin asiakaspalveluun, asiakaspalvelu@suomalainen.com. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan tilille, kun viallinen tuote on palautettu.

4.3 Tilauksen peruminen
Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Suomalainen.comin asiakaspalveluun asiakaspalvelu@suomalainen.com. Suomalainen.comilla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.
Takuu ja huoltoasiat: Takuuvian ilmetessä, ole yhteydessä lähimpään myymälään tai asiakaspalveluumme.

4.4 Muuta huomioitavaa
Palvelu sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän, oikeudenhaltijan tai Suomalainen.comin yhteistyökumppaneiden nimenomaista kirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää Palvelusta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään. Suomalainen.com ei takaa Palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Suomalainen.comilla on oikeus tilapäisesti sulkea Palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu Käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa.

Suomalainen.com pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Suomalainen.comin verkkosivuilla. Suomalainen.com ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Suomalainen.com ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Suomalainen.com ei myöskään korvaa Käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Suomalainen.comilla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Suomalainen.comin vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Suomalainen.com ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Suomalainen.comin kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Maksutavat
Sivukartta
-->